Klachtenregeling

Bij Future Proof streven wij naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat onze opdrachtgevers tevreden zijn over onze werkzaamheden en de samenwerking. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan horen wij dit graag. Klachten bieden ons de mogelijkheid om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend. Om uw klacht zorgvuldig te kunnen behandelen, verzoeken wij u om de volgende informatie te verstrekken:

• naam en contactgegevens;
• naam van uw organisatie;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
• eventuele relevante documenten of correspondentie.

Ontvangst en registratie

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging. De klacht wordt geregistreerd en in behandeling genomen volgens onze interne kwaliteitsprocedure.

Onafhankelijke behandeling

Future Proof behandelt iedere klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en objectief. Een klacht wordt altijd behandeld door een medewerker of leidinggevende die niet direct betrokken is geweest bij de werkzaamheden waarop de klacht betrekking heeft. Hierdoor wordt een onafhankelijke beoordeling van de klacht gewaarborgd.

Indien nodig worden aanvullende gegevens opgevraagd of worden betrokken partijen gehoord om een volledig beeld van de situatie te verkrijgen.

Afhandeling

Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie te geven. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, informeren wij u hierover en geven wij aan binnen welke termijn u een reactie kunt verwachten.

Na beoordeling ontvangt u een gemotiveerde terugkoppeling met onze bevindingen en eventuele maatregelen.

Corrigerende en preventieve maatregelen

Klachten worden gebruikt om onze dienstverlening continu te verbeteren. Indien uit de beoordeling blijkt dat verbetermaatregelen noodzakelijk zijn, worden passende corrigerende of preventieve maatregelen getroffen om herhaling te voorkomen.

Niet tevreden over de afhandeling

Wanneer u van mening bent dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u dit schriftelijk kenbaar maken. De directie zal de klacht opnieuw beoordelen en een definitief standpunt innemen.

Contact

Voor het indienen van een klacht kunt u gebruikmaken van het contactformulier op deze website of een e-mail sturen naar info@future-proof.nl.

Future Proof streeft ernaar iedere klacht zorgvuldig, eerlijk en binnen een redelijke termijn af te handelen. Hiermee willen wij bijdragen aan een transparante samenwerking en de voortdurende verbetering van onze dienstverlening.